CRM能為我做什么?

　　當您的業(yè)務(wù)剛起步時，通過電子郵件、地址簿和電子表格跟蹤客戶是有意義的。

　　但現(xiàn)在您的公司正在成長，而更多的成長意味著有更多機會改變您的業(yè)務(wù)運營方式。現(xiàn)在：

• Excel電子表格很難更新、解釋并與您的團隊保持同步;

• 有價值的客戶信息隱藏在員工的微信中;

• 筆記丟失或扔掉;

• 您的員工之間的客戶溝通不一致;

　　真正的問題是，您最重要的數(shù)據(jù)分布在多個系統(tǒng)和人員中，因此很難利用您的信息并進行銷售協(xié)作。

　　這就是CRM發(fā)揮作用的地方。

　　CRM能做什么?

　　CRM不僅僅是一個通訊錄，它使您的團隊能夠更有效地建立關(guān)系，并提供從評估到購買的最佳客戶體驗?？蛻魯?shù)據(jù)是CRM系統(tǒng)的構(gòu)建塊。銷售、營銷和客戶服務(wù)團隊等使用CRM來實現(xiàn)以下功能：

　　1、聯(lián)系人管理

　　CRM軟件存儲和組織客戶聯(lián)系信息。這包括對聯(lián)系人進行分類和細分，以及跟蹤他們與業(yè)務(wù)的互動。聯(lián)系人管理是CRM的核心功能。

　　2、渠道管理

　　CRM幫助銷售團隊定義其銷售流程和渠道。通過將所有銷售線索信息集中在CRM中的一個位置，您的銷售團隊始終知道銷售流程的下一步是什么，以及在任何給定時間每個銷售線索在銷售線索中的位置。

引申閱讀：專業(yè)的渠道管理解決方案--八駿DMS

　　銷售自動化

　　銷售團隊使用CRM來自動化其銷售流程的各個方面，從而提高效率，并使他們能夠?qū)⒏鄷r間花在最有影響力的活動上。 CRM可以自動執(zhí)行任務(wù)，例如將潛在客戶分配給銷售代表、通過管道移動潛在客戶、發(fā)送電子郵件和報告結(jié)果。

　　營銷自動化

　　營銷經(jīng)理使用CRM實現(xiàn)營銷自動化，包括自動電子郵件營銷活動、社交媒體營銷活動、潛在客戶培育和營銷分析。

　　客戶服務(wù)和支持

　　客戶服務(wù)和支持是CRM軟件的關(guān)鍵功能。 CRM幫助客戶支持團隊跟蹤客戶請求和交互，自動化流程的各個方面，并分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)。這創(chuàng)造了更有組織、更高效的客戶服務(wù)和支持體驗。

　　分析和報告

　　CRM軟件提供分析和報告功能，使企業(yè)能夠監(jiān)控銷售、支持和營銷績效，定制報告以更好地了解客戶生命周期，并可視化其數(shù)據(jù)。高級分析和報告可以幫助企業(yè)通過 CRM 軟件更好地吸引客戶并分配資源以提高投資回報率。

　　與其他工具集成

　　CRM提供與其他工具的集成，例如營銷技術(shù)、會計軟件、電子商務(wù)系統(tǒng)、通信工具以及數(shù)據(jù)存儲或管理系統(tǒng)。集成使 CRM 更加有用，并幫助您在所有工具中保持數(shù)據(jù)一致。

　　渠道歸因

　　如果您的CRM具有渠道歸因(如八駿CRM)，則可獲得獎勵積分。渠道歸因可幫助您了解哪些營銷工作正在推動最佳銷售線索和最達成的交易。借助這些數(shù)據(jù)，您可以就如何分配營銷預(yù)算做出更好的決策。

　　會議安排

　　一些 CRM(包括八駿)包含有助于簡化與潛在客戶和客戶的會議安排的工具。借助八駿的CRM工具，您可以從CRM中發(fā)送會議邀請并自動收集與會者信息。

　　銷售、營銷、客戶支持和其他團隊可以使用 CRM 來改善客戶關(guān)系、達成更多交易并增加收入。過去，只有最大的公司才能買得起CRM軟件，而且學(xué)習(xí)和實施起來都很復(fù)雜。如今，各種規(guī)模的企業(yè)都可以使用易于使用、價格實惠的 CRM 軟件選項。

　　為什么CRM軟件很重要?

　　CRM軟件允許企業(yè)管理、分析和利用他們與客戶或潛在客戶的互動。 CRM將您的客戶數(shù)據(jù)集成到一個集中平臺中，使銷售團隊能夠管理、分析和預(yù)測潛在客戶的行為。

　　關(guān)鍵客戶數(shù)據(jù)的存儲使CRM用戶能夠深入了解其銷售渠道和客戶行為。 CRM軟件對于尋求管理客戶互動和關(guān)系的企業(yè)至關(guān)重要。

　　如果沒有CRM，企業(yè)就會對客戶如何與銷售團隊、營銷活動和客戶支持團隊互動一無所知。當企業(yè)不了解客戶時，他們就難以競爭。